주메뉴 바로가기
본문 바로가기

한솔 인티큐브

KO
EN

사이트맵 열기

메뉴 열기

인티큐브 블로그인티큐브 블로그 인티큐브 유튜브인티큐브 유튜브

닫기

PR

언론보도

[칼럼] AI·클라우드가 그리는 컨택센터의 미래

[칼럼] AI·클라우드가 그리는 컨택센터의 미래

[관련내용 일부 발췌] AI 기반 지능형 서비스 제공 AICC는 AI 기반의 지능형 서비스가 제공되는 상담센터다. 고객이 통화 대기를 할 필요 없이 AI 상담사와 바로 통화할 수 있게 해주는 상담업무 자동화는 물론 상담 중 대화 내용과 고객 데이터 분석을 통해 인간 상담사에게 이상적인 대응 시나리오와 고객의 문제 해결을 위한 방법을 제시해준다. 뿐만 아니라 통화 종료 후에는 AI가 대화 내용을 자동으로 요약하고 분류까지 해준다. 따라서 상담사는 단순하고 반복적인 상담업무에서 벗어나 복잡하고 중요한 상담에 보다 더 집중할 수 있다. 또한 고객 상담 중 실시간으로 AI 어시스턴트를 통해 조언을 받을 수 있어 업무 효율 역시 크게 향상된다. 고객 입장에서도 대기 시간이 크게 줄고 언제든 관련 상담을 받을 수 있어 만족감이 높아지는 효과도 있다. 차세대 컨택센터는 AI 외에도 클라우드 기술을 이용해 기업이 적은 투자비용으로 상담센터의 업무 효율을 높이고, 고객과 상담사 모두의 만족도를 올려줄 수 있게 한다. 값비싼 서버나 스토리지 같은 인프라 장비를 직접 구매하지 않아도 클라우드 환경을 통해 필요한 만큼 필요할 때에 인프라를 이용할 수 있기 때문에 기업 내부에 별도 공간과 관리 인력을 준비할 필요가 없어 투자 및 관리 측면에서의 이점 역시 크다. 글: 한솔인티큐브 류창성 대표이사 [기사원문 보기] 데이터넷: http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=176237

2022.09.13

한솔인티큐브-효성ITX, 인공지능 컨택센터 사업 확대 위한 MOU 체결

한솔인티큐브-효성ITX, 인공지능 컨택센터 사업 확대 위한 MOU 체결

한솔인티큐브-효성ITX, 인공지능 컨택센터 사업 확대 위한 MOU 체결 [관련내용 일부 발췌] 한솔인티큐브(대표 류창성)가 컨택센터 서비스 전문기업인 효성ITX(대표 남경환)와 AI컨택센터(AICC) 시장 공동 진출을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 포괄적 협력을 강화하겠다고 10일 밝혔다. 양사는 한솔인티큐브의 인공지능(AI) 엔진과 효성ITX의 음성인식 기술 및 컨택센터 서비스 노하우를 결합한 AI상담사(음성봇) 솔루션의 상품 개발 및 판매 업무 수행을 함께 추진해 나가기로 했다. 한솔인티큐브는 본 공동사업에 인공지능(AI)엔진, VG(Voice Gateway), 콜(Call) 인프라 연동을 포함하는 제반 기술을 제공할 계획이다. 또한 한솔인티큐브가 별도로 진행하는 AI상담사(음성봇) 사업에도 효성ITX의 참여를 제안하고 협력할 예정이다. ▶참고기사 한솔인티큐브-효성ITX, 인공지능 컨택센터 사업 확대 위한 MOU 체결 [디지털데일리] https://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=244215 한솔인티큐브, 효성ITX와 AI컨택센터 사업확대 위해 맞손 [MTN 뉴스] https://news.mtn.co.kr/news-detail/2022081009552094452 한솔인티큐브효성ITX, AICC 사업 확대 맞손 [데이터넷] http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=175390 한솔인티큐브-효성ITX, 인공지능 컨택센터 사업 확대 MOU 체결 [넥스트데일리] http://www.nextdaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=208564 한솔인티큐브-효성ITX, AI 상담사 솔루션 구축 위한 MOU 체결 [IT WORLD] https://www.itworld.co.kr/news/249706#csidx9b67df256a1057da2f6c44d116457e9 한솔인티큐브-효성ITX, AICC 사업 확대 위한 MOU 체결 [CIO Korea] https://www.ciokorea.com/news/249712#csidxa4951cbb0415921b0f6c75f346c8b00 한솔인티큐브-효성ITX, AICC 사업 확대 협력 [정보통신신문] http://www.koit.co.kr/news/articleView.html?idxno=101104 한솔인티큐브-효성ITX, AICC 사업 협력한다 [데이터뉴스] https://www.datanews.co.kr/news/article.html?no=122978 한솔인티큐브-효성ITX, AI상담사 솔루션 공동 개발 [테크월드] http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=226547

2022.08.11

한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료

한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료

한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 - 보이는 ARS 서비스와 컨택센터 플랫폼 공급으로 고객 편의성 높여 [관련내용 일부 발췌] 2022년 7월 28일 한솔인티큐브(대표 류창성)가 인천국제공항공사의 24시간 헬프데스크 시스템 고도화 사업을 성공적으로 완료했다. 이번 사업은 비행기 이착륙과 운항 정보 등에 대해 24시간 상담을 제공하는 인천국제공항공사의 헬프데스크 시스템을 고도화하는 프로젝트다. 한솔인티큐브는 이번 사업을 통해 헬프데스크가 고객의 상담 전화를 접수하고 처리하는데 필요한 컨택센터 교환기, CTI, IVR, 보이는 ARS, 전광판 시스템뿐만 아니라 빅데이터 플랫폼 등도 포함한 일련의 통합 시스템을 구축했다. 이로써 인천국제공항공사 헬프데스크의 운영 효율성 및 이용 고객의 편의성이 크게 강화되었다. 한솔인티큐브는 이번 인천국제공항공사 프로젝트 완료를 계기로 민간 사업 영역 외에, 공공기관 사업 영역도 확대하면서 대고객 서비스 변화를 선도하고 있다. ►참고기사 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [케이벤치] https://kbench.com/?q=node/235704 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [보드나라] https://www.bodnara.co.kr/bbs/article.html?num=180096 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 완료 [데이터넷] http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=174989 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 편의성 업데이트 [베타뉴스] http://www.betanews.net/article/1349549 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [데일리그리드] http://www.dailygrid.net/news/articleView.html?idxno=418553 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 [중앙뉴스] http://www.ejanews.co.kr/news/articleView.html?idxno=306624 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 [글로벌이코노믹] https://www.g-enews.com/article/ICT/2022/07/202207280844128589c5fa75ef86_1 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 고도화 완료...보이는 ARS도 구축 [디지털투데이] http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=455407 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [데일리시큐] https://www.dailysecu.com/news/articleView.html?idxno=138661 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 완료 [넥스트데일리] https://www.nextdaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=208234 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [세이프투데이] http://www.safetoday.kr/news/articleView.html?idxno=71437 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [아크로팬] https://kr.acrofan.com/detail.php?number=265707 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 완료 [디지털데일리] http://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=243387 한솔인티큐브, 인천국제공항 헬프데스크 시스템 고도화 구축 [테크월드] http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=226075 한솔인티큐브, 인천국제공항 헬프데스크 시스템 고도화보이는 ARS 이용 가능 [MTN] https://news.mtn.co.kr/news-detail/2022072809370724476 한솔인티큐브, 인천공항 헬프데스크 시스템 고도화 완료 [디지털타임스] http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2022072802109931650004 한솔인티큐브, 인천공항 헬프데스크 시스템 고도화 완료 [머니투데이] https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2022072817482942998 한솔인티큐브, 인천공항 헬프데스크 고도화 마쳐 [BI코리아] http://www.bikorea.net/news/articleView.html?idxno=34587 [유통경제 이슈] 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 外 [로이슈] https://www.lawissue.co.kr/view.php?ud=202207281754424322204ead0791_12 한솔인티큐브, 인천국제공항공사 헬프데스크 시스템 고도화 구축 완료 [시사뉴스] http://www.sisa-news.com/news/article.html?no=207111 한솔인티큐브, 인천국제공항공사에 보이는 ARS 서비스와 컨택센터 플랫폼 공급 [위클리포스트] http://www.weeklypost.kr/news/articleView.html?idxno=3623

2022.08.02

신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼'

신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼'

[데일리안] 뉴스기사 제목:신한KBSK證, AICC 도입여의도 AI상담 시대 성큼 뉴스기사 링크:신한KBSK證, AICC 도입여의도 AI상담 시대 성큼 (dailian.co.kr) 신한KBSK證, AICC 도입여의도 AI상담 시대 성큼 [관련 내용 일부 발췌] 증권업계에선 지난해 신한금융투자가 처음으로 AICC를 구축했다. 신한금융투자는 작년 5월 금융권 최초로 퍼블릭 클라우드 환경 위에 1단계로 인터넷 기반 컨택센터(IPCC) 시스템을 오픈한 후, 8월에는 2단계로 AI 음성봇 등의 서비스를 적용한 AICC 시스템을 적용했다. 현재 업계에 도입된 AICC는 전화, 메신저, 이메일, 화상통화 등을 총망라하는 옴니채널을 통해 고객을 전방위적으로 지원할 수 있다. 상담 기록에 대한 모니터링이 실시간으로 이뤄지는 만큼 단순 민원처리를 넘어 데이터를 통합적으로 분석하는 데에도 도움을 준다. 증권사들은 AICC 도입으로 소비자 유입패턴을 분석하고 새로운 가치를 창출하기 위한 수단으로 활용할 수 있다는 점을 높게 평가하고 있다.

2022.06.08

24시간 응대하는 'AI상담사' 시대 성큼…증권가 'AI컨택센터' 구축 열풍

24시간 응대하는 'AI상담사' 시대 성큼…증권가 'AI컨택센터' 구축 열풍

[머니투데이방송] 뉴스기사 제목:24시간 응대하는 AI상담사 시대 성큼증권가 AI컨택센터 구축 열풍 뉴스기사 링크:24시간 응대하는 AI상담사 시대 성큼증권가 AI컨택센터 구축 열풍 (mtn.co.kr) 24시간 응대하는 AI상담사 시대 성큼증권가 AI컨택센터 구축 열풍 [관련 내용 일부 발췌] 고객 문의 전화가 들어오자 상담원의 컴퓨터 화면에 대화창이 뜨고, 고객과의 대화내용은 실시간으로 텍스트로 변환돼 보여집니다. 이곳에선 상담원이 따로 검색하지 않아도, 대화 텍스트에서 추출한 키워드를 바탕으로 자동검색된 업무 매뉴얼이 화면에 나타나 보다 효율적인 상담이 가능합니다. [오상욱 신한금융투자 고객지원센터 부부장 : 음성으로 직접 상담사분들이 듣는 부분들하고 글 내용을 같이 확인을 하면서 하다 보니까 질문에 대한 재문의나 이런 부분들도 많이 줄고요. 필요한 업무에 대한 지식을 바로 확인해서 답변도 좀 빠르게 해드릴 수 있는, 전체적으로 상담 시간이 많이 단축이 되는 효과가 있습니다.] 신한금융투자는 금융사 최초로 퍼블릭 클라우드 기반의 AI컨택센터를 구축하면서, 디지털 전환 속도를 가속화하고 있습니다. [이기현 신한금융투자 ICT본부 수석 : (기존에는) 온프레미스라고 해서 하드웨어를 구매하고 솔루션을 탑재하는 형태로 진행이 되는데 그 경우는 초기 구축 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 퍼블릭 클라우드는 이미 구축되어 있는 자원을 활용하기 때문에 초기 진입할 때 비용이 적고 시간은 빠르게 되고요.] 신한금융투자 뿐 아니라 최근 NH투자증권, 삼성증권, KB증권 등 AI컨택센터로 전환하는 증권사들이 증가하는 추세입니다.

2022.05.31

“클라우드 컨택센터로 비즈니스 변화 민첩 대응해야”

“클라우드 컨택센터로 비즈니스 변화 민첩 대응해야”

[데이터넷] 기술기고문 제목:클라우드 컨택센터로 비즈니스 변화 민첩 대응해야 기술기고문 링크:http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=170721 클라우드 컨택센터로 비즈니스 변화 민첩 대응해야 [관련 내용 일부 발췌] SaaS형 서비스 장점 ① 상담원 근무 장소 유연성: 컴퓨터와 인터넷만 있으면 어떤 장소에서도 사용 가능하다. 상담원의 출퇴근이 필수적이지 않으므로 상담인력 채용과 관련해 유연하게 접근할 수 있는 가능성을 높일 수 있어 만성적인 인력부족 상황에 따른 서비스 레벨 저하를 예방할 수 있다. ② 확장성 무제한: 라이선스와 하드웨어 추가에 필요한 시간과 비용을 들이지 않고도 거의 무한대의 서비스 용량 확장이 가능하다. 최근 모 화학기업으로부터 물적 분할된 기업의 공모 첫날에만 237만명, 32조원이 몰려 일어날 수 있는 서비스 불통을 예방할 수 있도록 교환기, ARS 및 음성봇 등의 채널 용량이 자동으로 늘어나 정상적인 고객대응을 가능케 한다. 물론 사용량이 적은 시간대에는 적은 용량으로 줄여 운영해 불필요한 지출을 줄일 수도 있다. ③ 낮은 총소유비용(TCO): 기업은 컨택센터에서 ▲소프트웨어 업데이트 등의 유지보수 ▲하드웨어 등 설비 증설 ▲보안위협 대응 ▲시스템 운영관리 인력 절감 등 비용을 절약할 수 있다. SaaS형 서비스의 경우, 열거된 모든 사항에 대해 서비스 제공사업자가 책임지고 운영해 기업은 탁월한 고객 서비스에만 집중하면될 것이다. ④ 글로벌 서비스 커버리지: 비즈니스를 영위하는 모든 국가의 통신사와 개별적으로 협상하고, 인프라를 설치해 서비스를 준비할 필요가 없다. 전 세계 거의 어디에서든 필요한 서비스를 위한 통신 및 하드웨어 인프라에 투자하는 수고를 거칠 필요가 없게 된다. 거의라는 제약조건을 덧붙인 이유는 기술적인 허들이 아니라 정치외교적, 지정학적 요인에 기인한다고 볼 수 있다. ⑤ 안정성 및 민첩성 향상: 퍼블릭 클라우드에서 제공하는 규모의 경제 덕분에 개별적으로 구현할 수 있는 것보다 더 높은 안정성과 민첩성을 제공할 수 있다. 부하 분산을 위한 장비 투자가 구축형보다 저렴하고, 하드웨어나 DB 증설이 필요하면 즉시 적용 가능하다. ⑥ 지속적인 개선으로 비용 절감: 운영 예산의 눈에 띄는 증액없이 새로운 서비스를 위한 프로토 타입, 구축, 배포를 통한 개념 검증 또는 파일럿 프로젝트를 손쉽게 반복할 수 있다.

2022.03.28

LG엔솔 공모주 청약 ‘AI음성봇’ 눈길

LG엔솔 공모주 청약 ‘AI음성봇’ 눈길

[e-대한경제] 기사제목: LG엔솔 공모주 청약 AI음성봇 눈길 기사링크:https://www.dnews.co.kr/uhtml/view.jsp?idxno=202201191141532240397 LG엔솔 공모주 청약 AI음성봇 눈길 [관련 내용 일부 발췌] 기업공개(IPO) 초대어LG에너지솔루션의 일반 공모청약에서 신한금융투자의 인공지능(AI) 음성봇이 눈길을 끌고 있다. 신한금융투자는지난해 상담센터로 전화한 투자자의음성 문의와 요청에 음성으로 답변하는 AI상담원 시스템인 알파봇을 오픈했다.24시간 365일 운영되는 알파봇은 투자자가 대기 시간 없이 주가 및 시황 문의, 유상증자 청약을 할 수 있도록 지원한다. 이번 LG엔솔 일반주 청약에도알파봇의 활용됐다. 투자자가전화를 걸면 AI상담사 알파입니다라는 인사말과 함께 공모주, 유상청약, 권리안내, 현재가, 잔고체결 중에 어떤 업무가 궁금하세요?라는 안내멘트가 나오고 공모주라고 얘기하면 청약이 진행되는 방식이다.

2022.01.19

클라우드 컨택센터 “사용자 경험과 다양한 채널·기술·인프라 적시 적용해야”

클라우드 컨택센터 “사용자 경험과 다양한 채널·기술·인프라 적시 적용해야”

[데이터넷] 기술기고문 제목:클라우드 컨택센터 사용자 경험과 다양한 채널기술인프라 적시 적용해야 기술기고문 링크:http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=168551 클라우드 컨택센터 사용자 경험과 다양한 채널기술인프라 적시 적용해야 [관련 내용 일부 발췌] 컨택센터, 클라우드 전환 불가피 클라우드로의 마이그레이션은 시기(When)의 문제지 여부(Go or Not)의 문제가 아니라고 한다. 일반적인 IT 환경은 클라우드 마이그레이션을 통해 보안과 데이터 접근, 확장성 및 유연성을 향상시킬 수 있다. 하지만 컨택센터 영역의 경우 클라우드와 관련한 기술 성숙도의 문제로 왜 해야 할 지, 어떻게 해야 할 지에 대한 논의가 분분했다. 컨택센터 관련 솔루션 공급업체들의 클라우드 기술이 성숙해지면서 사용하지 않는 예비 자원의 확보는 이미 불필요해졌다. 컨택센터 서비스를 개발하는 프로젝트들의 추세를 살펴보면 인공지능 기술이 비탄력적 자원인 상담직원을 대체할 수 있는 가능성이 조금씩 높아지고 있다. 보안 측면에서도 제로 트러스트로 일컬어지는 클라우드 서비스 제공자(CSP)의 보안정책을 반영하는 것 외에도 각각의 솔루션에서 핸들링하는 솔루션의 민감정보 수준과 각사의 컴플라이언스 환경에 따른 별도의 보안 조치를 고려해야 한다. 클라우드에서 활용할 수 있는 비용 편익과 리스크를 종합적으로 고려해 적합한 퍼블릭 클라우드 벤더를 함께 사용해야 하는 멀티 클라우드와 하이브리드 클라우드 전략이 불가피한 경우도 있다. 시장조사기관인 가트너는 전략적 공급업체를 선택하고, 조직의 클라우드 서비스 정책을 정의한 후 혁신과 차별화를 위해 애플리케이션을 끊임없이 통합하고 반복해야 한다고 조언한다. 또한 기존 레거시의 전환방식은 필요한 인력과 비즈니스 가치를 고려한 6R 전략을 통해 분류하는 것이 일반적이다.

2022.01.12

AICC, 빅테크기업 새먹거리로 부상… 고객맞춤 서비스·유연성 높아져

AICC, 빅테크기업 새먹거리로 부상… 고객맞춤 서비스·유연성 높아져

[이뉴스투데이] 기사제목: AICC, 빅테크기업 새먹거리로 부상 고객맞춤 서비스유연성 높아져 기사링크:http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=1539768 AICC, 빅테크기업 새먹거리로 부상 고객맞춤 서비스유연성 높아져 [관련 내용 일부 발췌] 신한금융투자는 지난 2020년 12월 클라우드 AI 디지털컨택센터 구축 사업의 솔루션 구축 및 서비스 공급사로 국내 컨택센터 사업 1위 기업인 한솔인티큐브를 선정하고 금융권처음 퍼블릭 클라우드 환경 위에 1단계로 인터넷 기반 컨택센터(IPCC : Internet Protocol Contact Center) 시스템을 먼저 오픈한 후, 8월에는 2단계로 AI 음성봇 등의 서비스를 적용한 AICC 시스템을 적용했다. AICC 구축은 최근 ICT 기술의 발전으로 업무 환경이 바뀌면서 MZ 세대와 디지털 네이티브 등 고객 환경이 급변하기 때문이다. 지금까지의 컨택센터가 고객 응대 접점으로서 문의 및 불만 처리 역할 위주로 수행해 왔다면 앞으로는 소비자 유입패턴을 분석하고 새로운 가치를 창출하기 위한 수단으로 인식되는 이유다. 업계에 의하면 현재 구축되는 AICC는 전화, 메신저, 이메일, 화상통화 등을 총망라하는 옴니채널을 통해 고객을 전방위적으로 지원하고 있다. 취합된 데이터는 통합적으로 분석해 고객서비스 향상과 사업 의사결정에도 도움이 된다. 한광신 한솔인티큐브 사업본부장은 인공지능과 퍼블릭 클라우드 기반의 디지털 컨택센터에 대한 니즈는 금융권뿐만 아니라 전 업계로 확산되고 있다며 코로나 19로 인한 언택트 확산에 발맞춰 AICC는 추가적인 영업 기회를 제공하고, 기업과 공공기관들에게 서비스 품질을 혁신하는 역할을 할 것으로 기대한다고 밝혔다.

2022.01.12

고객 접점 기반 ‘컨택센터’, 클라우드 기반으로 전환해야

고객 접점 기반 ‘컨택센터’, 클라우드 기반으로 전환해야

[데이터넷] 기술기고문 제목:고객 접점 기반 컨택센터, 클라우드 기반으로 전환해야 기술기고문 링크:http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=167611 고객 접점 기반 컨택센터, 클라우드 기반으로 전환해야 [관련 내용 일부 발췌] 무인화 서비스 확대 컨택센터 고객경험에 있어 가장 부정적인 요소는 대기시간이다. 인아웃바운드를 막론하고 시간과 채널에 상관없이 기다리지 않고 문제를 해결하는 것이 긍정적인 고객경험을 줄 수 있는 최상의 방법이다. 단순 안내 성격 업무의 경우 챗봇이나 음성봇으로 기존보다 효율적으로 대응하고, 나아가 예측 다이얼링 기반으로 상담원이 처리하던 업무를 음성봇이 처리하는 업무 전환이 현실화되고 있다. 기존에는 비슷한 유형의 고객 상담 요청과 이에 대응되는 표준 상담 스킬을 갖춘 상담사를 매칭(Skill-base Routing) 시키는 것이 중요한 관리 포인트였다. 그러나 이제는 기업이 수집한 고객의 경로 상에 남겨진 디지털 흔적을 기반으로 특정 고객의 의도를 자동으로 파악 및 분류하고 해당 고객에게서 예측되는 최대 가치를 발생시킬 수 있는 상담 리소스에 매칭(Value-base Routing) 시키는 것이 중요해지고 있다. 이는 다양한 채널 상에서 발생하는 고객 행태(Behavioral)의 족적과 상담원 또는 봇이 처리한 비즈니스 결과 데이터를 AI가 학습해 최선의 상담 결과 발생 가능성이 가장 높은 상담 리소스에 고객의 상담 요청을 매칭하는 형태라고 할 수있다.

2021.12.14