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언론보도

금융권 컨택센터, AI 기반 '콜봇' 서비스 도입 늘어

금융권 컨택센터, AI 기반 '콜봇' 서비스 도입 늘어

[디지털투데이] 기사 제목:금융권 컨택센터, AI 기반 콜봇 서비스 도입 늘어 기사 링크:http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=426968 금융권 컨택센터, AI 기반 콜봇 서비스 도입 늘어 [관련 내용 일부 발췌] 신한금융투자도 클라우드 AI 디지털 컨택센터 구축 사업을 통해 콜봇 도입에 나선다. 이번 사업을 수주한 한솔인티큐브는 2018년 인공지능 브랜드 아이작(ISAC)으로 인공지능 콜봇 사업에 진출, 2019년 KB손해보험 긴급출동 콜봇, 한화생명/ 신한금융투자 인바운드 콜봇 구축사업 등을 수주하는 등 금융권 콜봇 시장 공략에 주력해왔다. 한솔인티큐브 인공지능융합연구팀 서상철 이사는 금융권에서 24시간 AI로 처리할 수 있는 콜봇 서비스를 도입하는 사례는 앞으로도 더 늘어날 것으로 전망된다면서 AI 엔진 성능 업그레이드를 통해 금융권 컨택센터 고도화에 앞장서 나갈 것이라고 말했다.

2021.12.02

한솔인티큐브 "비대면 고객응대 강화, 이제는 챗봇 아닌 콜봇"

한솔인티큐브 "비대면 고객응대 강화, 이제는 챗봇 아닌 콜봇"

[EBN] 기사 제목:한솔인티큐브, 금융권 AI 콜봇 점유율 확대 기사 링크:https://www.ebn.co.kr/news/view/1509995/?sc=Naver [머니투데이] 기사 제목:한솔인티큐브 비대면 고객응대 강화, 이제는 챗봇 아닌 콜봇 기사 링크:https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2021120109220857298 한솔인티큐브 비대면 고객응대 강화, 이제는 챗봇 아닌 콜봇 [관련 내용 일부 발췌] 1일 한솔인티큐브에 따르면 이 회사는 최근 신한금융투자의 클라우드AI 디지털 컨택센터 구축을 수주했다. 금융권 컨택센터(옛 콜센터) 구축 및 운용 등이 이 회사의 주력 사업이다. 또 라이나생명 CS 보이스봇(Voice-bot) 구축 프로젝트도 수주해 진행 중이다. 한솔인티큐브는 2018년 아이작(ISAC)이라는 인공지능 브랜드를 론칭한 후 AI 콜봇 사업에 진출, IBM과 함께 현대카드 인바운드 콜봇을 개발한 바 있다. 2019년에는 KB손해보험 긴급출동 콜봇, 한화생명 및 신한금융투자의 인바운드 콜봇 구축사업 등을 수주한 이력도 있다. 그간 국내 금융권의 컨택센터는 고객과 채팅이 중심인 챗봇(Chat-bot)이 주류였지만 최근에는 고객 음성을 듣고 음성으로 답해주는 콜봇의 사용이 늘어나고 있다고 한다. 컨택센터에서도 AI 활용이 보편화되면서 기존 문자 대화를 넘어 음성 통화로 고객을 응대하게 된 것이다. 특히 콜봇은 금융권 활용도가 높다. 은행증권 등 금융사들은 다양한 고객과 수많은 상품에 대한 설명 및 대화를 하기 위해 음성으로 상담해야 할 일이 많기 때문이다. 상담원 통화연결 지연에 따른 고객 불편도 줄어들 것으로 전망된다.

2021.12.01

한솔인티큐브, 컨택센터 고도화 필요 증대에 클라우드 및 AI 접목 활발

한솔인티큐브, 컨택센터 고도화 필요 증대에 클라우드 및 AI 접목 활발

[ 디지털데일리 ] 기사 제목:일상으로의 회복컨택센터 고도화 필요 증대에 AI접목 활발 기사 링크:https://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=224658 일상으로의 회복컨택센터 고도화 필요 증대에 AI접목 활발 [ 관련 내용 일부 발췌] 국내 금융사 중에서는 신한금융투자의 클라우드 기반AICC전환이 최초의 사례로 꼽힌다. 신한금융투자는 지난해12월 클라우드 AI디지털컨택센터 구축 사업의 솔루션 구축 및 서비스 공급사로 한솔인티큐브를 선정하고, 금융권 최초로 퍼블릭 클라우드 환경 위에 올해 5월 1단계를 인터넷 기반 컨택센터(IPCC:InetrnetProtocolContactCenter) 시스템을 먼저 오픈한 후 8월에는 2단계로AI음성봇 등의 서비스를 적용한AICC시스템을 오픈했다. 이를 통해 상담 포털이 구축되어 상담사가 통화 녹취와 통계 데이터를 손쉽게 활용할 수 있게 되었고 상담기록에 대한 실시간 모니터링과AI음성봇 및 상담 어드바이저의 고도화도 완료됐다. 신한금융투자의AICC구축을 담당했던 한솔인티큐브 한광신 사업본부장은 이번에 완료한 신한금융투자의 컨택센터는 인공지능과 퍼블릭 클라우드 기반의 디지털 컨택센터를 국내 금융권 최초로 구축한 것으로, 상담 급증으로 고객 상담의 품질 하락 위험에 대한 선제적인 대응이 가능해 고객 서비스 품질이 크게 강화될 것으로 기대된다고 밝혔다.

2021.11.02

한솔인티큐브, 클라우드 컨택센터 구축 사례 발표 | 김보성 컨설턴트

한솔인티큐브, 클라우드 컨택센터 구축 사례 발표 | 김보성 컨설턴트

https://gsummitkorea2021.vfairs.com/kr/login 오후 4시 35분 /클라우드 컨택센터 구축 유형 및 사례 /김보성 컨설턴트 | 한솔 인티큐브 클라우드 컨택센터로 전환하여야 하는 이유와 방법 그리고 발전 방향에 대해 한솔인티큐브의 구축 사례에 대해 발표합니다. 발표 동영상 링크 https://player.vimeo.com/video/601236771

2021.09.15

신한금융투자 구축 사례 웨비나

신한금융투자 구축 사례 웨비나

한솔인티큐브, ISAC 음성봇이 공급된 신한금융투자 AICC 사례가 머니투데이K클라우드DX 프런티어 웨비나에서 소개됨. [머니투데이] 기사 보기 금융권 첫 클라우드 AICC 아무도 가보지 않은 길이었다 -- 상 략 --- 오상욱 신한금융투자 부부장 8일 머니투데이 K클라우드DX 프런티어 웨비나에서 (금융권에서) 아무도 가보지 않은 길이었기 때문에 경험과 인력의 확보가 어려웠다며 AICC 도전 과정과 짧은 기간 이뤄낸 성과를 발표했다. --- 중 략 --- 신한금융투자의 AICC 추진은 동학개미운동과 코로나19(COVID-19)로 인한 상담 고객의 증가가 계기가 됐다. 지난해 8월 사업이 시작돼 한솔인티큐브를 대표 사업자로 선정하고 올해 5월 1단계 오픈과 8월 2단계 오픈을 마무리했다. 현재는 안정화 작업이 진행 중이다. --- 하 략 --- 동영상 https://vimeo.com/599875177/d1be0fb59d

2021.09.10

신한금융투자, AI 디지털 컨택센터 오픈

신한금융투자, AI 디지털 컨택센터 오픈

● 아이뉴스24~ 기사 제목 : AI로 빠르고 편리한 상담 제공 신한금투, 고객지원센터 업그레이드 링크 : http://www.inews24.com/view/1395056 ●서울경제TV 기사 제목 : 신한금투, 고객지원센터 업그레이드 링크 : http://www.sentv.co.kr/news/view/599658 한솔인티큐브, 신한금융투자에 클라우드 AI 기반 디지털 컨택센터 구축 한솔인티큐브는 자체 AI 음성봇솔루션인 인티큐브 아이작을 적용해 신한금융투자에 AI기반 디지털 컨택센터를 지난 10일 구축하였다. 이번 프로젝트는 증권사에 해당 솔루션을 구축한 최초의 사례로써 의미가 있다. 한솔인티큐브는 이미 작년에 신한금융투자에 클라우드 AI 디지털 컨택센터 구축 사업의 솔루션 구축 및 서비스 공급 기업으로 선정된 이후 올해 5월에 신한금융투자에 클라우드 기반 디지털 컨택센터를 구축하였다. 이는 기존 인터넷 기반 상담센터(IPCC) 전체를 퍼블릭 클라우드 기반으로 오픈한 금융권 최초의 사례로서 주목받고 있다. 신규 오픈한 컨택센터는 Genesys 컨택센터 플랫폼을 바탕으로 구축되었으며다양한 대고객 채널을 통합하여 데이터 기반의 개인화된 고객 서비스를 위한 기초를 마련하였다. AI 디지털 컨택센터의 주요 기능인 AI 음성봇 알파봇의 활용은현재는 종목별 현재가,주가 지수, 금일 시황 안내, 유상 청약 접수 업무까지 가능하며 계속적으로 확대될 예정이다. 더 나아가 단순 문의가 필요했던 고객은 빠르게 24시간 365일 운영되는 알파봇을 연결하여궁금한 내용을 즉시 해결할 수 있다. 상담사는 고객의 통화 하나하나에 보다 집중하고 고품질의 상담을 제공하여, 상담사와 고객 모두를 위한 서비스 제공이 가능해질 것으로 기대된다. 클라우드 AI 디지털 컨텍센터 구축은 코로나19에 따른 금융업의 큰 변화에 적극적으로 대응할 수 있도록 지원할 것이다. 비대면 상담 급증에 따라 음성기반 커뮤니케이션 기능을 향상시킬 것이며,상담 어드바이저를 통해 필요한 상담 정보를 자동으로 제공함으로써 상담사의 업무 효율도나 고객의 만족도도 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 더 나아가 단순 코로나19에 따른 환경 변화 뿐 아니라, MZ 세대들의 미래 고객 유입 효과에서도 큰 의미가 기대된다. 한솔인티큐브는 AI 기반 음성 및 컨택센터 구축 전문 기업이다. 20년간 금융, 커머스 등 국내 주요 기업의 컨택센터를 구축하고, 컨설팅 서비스를 제공하면서 다양한 노하우 및 역량을 쌓아왔다. 특히 자체 솔루션인 인티큐브 아이작은 한솔인티큐브의 자체 기술력을 바탕으로 개발된 음성봇 서비스로 2019년부터 카드사, 캐피탈사, 손해보험사, 생명보험사를 포함한 다양한 국내 금융사에 도입되어 서비스를 제공 중이다.

2021.08.11

한솔인티큐브, 프리미엄 펫푸드 브랜드 '닥터맘마' 인수

한솔인티큐브, 프리미엄 펫푸드 브랜드 '닥터맘마' 인수

[닥터맘마] https://drmamma.co.kr/ 한솔인티큐브, 프리미엄 펫푸드 브랜드 닥터맘마 인수 [파이낸셜 뉴스]https://www.fnnews.com/news/202107291455459061 한솔인티큐브, 반려동물 프리미엄 펫 푸드 브랜드 닥터맘마 인수 [조선비즈]https://biz.chosun.com/industry/company/2021/07/29/YPDR5ARGPVFFNPODYQTCWN252A/?utm_source=naverutm_medium=originalutm_campaign=biz 한솔인티큐브, 프리미엄 펫 푸드 브랜드 닥터맘마 인수 [이데일리] https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03125846629119440mediaCodeNo=257OutLnkChk=Y 한솔인티큐브, 스티커스코퍼레이션 인수반려동물 시장 진출 [한국경제] https://www.hankyung.com/economy/article/202107298000i 한솔인티큐브, 스티커스코퍼레이션 인수반려동물 케어사업 진출 [EBN] https://www.ebn.co.kr/news/view/1494109/?sc=Naver 한솔인티큐브, 반려동물 펫푸드 브랜드 닥터맘마 인수 [서울경제] https://www.sedaily.com/NewsView/22P3N4EVYK 한솔인티큐브, 펫케어 사업 진출닥터맘마 인수 [머니투데이방송]https://news.mtn.co.kr/newscenter/news_viewer.mtn?gidx=2021072915350115739 주요사항 보고서 (타법인 주식 및 출자 증권 양수 결정) [전자공시] http://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20210729000221

2021.07.29

한솔인티큐브, 67억원 규모 디지털컨택센터 관련 공급계약 체결

한솔인티큐브, 67억원 규모 디지털컨택센터 관련 공급계약 체결

한솔인티큐브, 67억원 규모 디지털컨택센터 관련 공급계약 체결 한솔인티큐브(070590)는 신한금융투자와 67억2454만원 규모로 디지털컨텍센터 서비스 및 운영 유지보수 공급계약을 체결했다고 30일 공시했다. 뉴스 링크 [공시] 공시 링크

2021.07.01

한솔인티큐브, 62억원 규모 콜센터장비 공급계약 체결

한솔인티큐브, 62억원 규모 콜센터장비 공급계약 체결

한솔인티큐브는 GS네오텍과 62억2128만원 규모의 21년 현대카캐커 기업회선용 콜센터 장비 구매 관련 공급 계약을 체결했다고 23일 공시했다. 계약금액은 최근 매출액 대비 11.83% 수준이다. 계약기간은 2021년 4월22일부터 2021년 12월31일까지다. 뉴스 기사 출처 (21년 4월 23일)

2021.05.31

한솔인티큐브, KT B2B 원팀에 참여

한솔인티큐브, KT B2B 원팀에 참여

B2B 원팀은 KT를 주축으로 한다. 관련 생태계를 구성하는 기업들과 시장에서 성공 경험과 사례를 공유하고, 시장의 규모를 키워 B2B DX 생태계 활성화를 위해 힘을 모은다. 상반기 내 △컨택센터 DX △IT아웃소싱(ITO) △교통 DX △실감 미디어 DX △Biz 고객 DX 5개 분과를 시작으로 올해 중 KT Enterprise부문의 핵심 DX 영역으로 분과를 지속 확대할 예정이다. 참여 기업은 KT를 비롯해 컨택센터 솔루션 전문 기업인 한솔인티큐브, KLCNS, 마인드웨어웍스, NHN다이퀘스트, 셀바스AI, 베이글소프트, 예스피치와 컨택센터 운영 및 IT 아웃소싱 전문기업인 메타넷엠플랫폼 등 각 분야의 전문기업이다. 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC)도 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 목표로 참여한다. 뉴스 기사 출처 (이투데이, 5월 2일)

2021.05.31