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언론보도
신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼'
[데일리안]
뉴스기사 제목: 신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼'
뉴스기사 링크: 신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼' (dailian.co.kr)
신한·KB·SK證, AICC 도입…여의도 AI상담 시대 '성큼'
[관련 내용 일부 발췌]
증권업계에선 지난해 신한금융투자가 처음으로 AICC를 구축했다. 신한금융투자는 작년 5월 금융권 최초로 퍼블릭 클라우드 환경 위에 1단계로 인터넷 기반 컨택센터(IPCC) 시스템을 오픈한 후, 8월에는 2단계로 AI 음성봇 등의 서비스를 적용한 AICC 시스템을 적용했다.
현재 업계에 도입된 AICC는 전화, 메신저, 이메일, 화상통화 등을 총망라하는 옴니채널을 통해 고객을 전방위적으로 지원할 수 있다. 상담 기록에 대한 모니터링이 실시간으로 이뤄지는 만큼 단순 민원처리를 넘어 데이터를 통합적으로 분석하는 데에도 도움을 준다.
증권사들은 AICC 도입으로 소비자 유입패턴을 분석하고 새로운 가치를 창출하기 위한 수단으로 활용할 수 있다는 점을 높게 평가하고 있다.