커뮤니케이션 클라우드

커뮤니케이션 클라우드는 다양한 고객 소통 채널을 통합하여 운영하고 관리할 수 있는
클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스입니다. 국내 최초 Full Cloud 컨택센터 서비스를 제공하여
누구든 언제 어디서나 퀄리티 높은 고객 서비스를 시작할 수 있습니다.
또한 기업 내 모바일 커뮤니케이션 환경을 지원하여 신속하고 효율적인 소통을 지원합니다.

커뮤니케이션 클라우드는 다양한 고객 소통 채널
커뮤니케이션 서비스입니다. 국내 최초 Full
Cloud 컨택센터 서비스를 제공하여 누구든 언제
어디서나 퀄리티 높은 고객 서비스를 시작할 수
있습니다. 또한 기업 내 모바일 커뮤니케이션
환경을 지원하여 신속하고 효율적인 소통을
지원합니다.

클라우드 옴니채널 컨텍센터 사업소개 영상

사업분야

  • R&D클라우드 내 컨택센터 및 UC 기능을 구현하며 고객의 커뮤니케이션에 편리함을 줄 수 있는 UX/UI를 연구합니다. 고객 선호 서비스들을 연동하며 여러 서비스 기능을 하나의 화면 안에서 사용할 수 있도록 제공합니다. 또한 한솔인티큐브는 클라우드 내 빅데이터 분석 및 활용을 연구하고 있습니다.
  • 서비스클라우드 소프트웨어 서비스 모델(SaaS:Software as a Serive) 을 제공합니다. 한솔인티큐브의 오랜 비즈니스 노하우가 축적된 Full Cloud 컨택센터 서비스를 비롯하여 사내 모바일 커뮤니케이션을 지원하는 Unified Communication까지 클라우드를 통해 사용할 수 있습니다. 직관적 UI를 적용한 어플리케이션으로 한 화면에서 쉽게 운영부터 관리까지 손쉽게 서비스를 도입할 수 있도록 지원합니다.

SOLUTION

CCaaS (Contact Center as a Service)

클라우드에서 컨택센터 솔루션을 제공하는 서비스입니다. 전화 응대 위주의 기존 콜센터(Call Center) 기반 고객센터에서 한 단계 발전한 형태의 고객 접점으로, 특히 오늘날 기업의 컨택센터는 고객의 문의나 불만을 처리하는 단순한 역할에서 벗어나, 다양한 경로를 통해 들어오는 고객과의 소통 기록을 기반으로 소비자를 분석하고, 분석 데이터를 비즈니스 가치 창출에 활용하고 있습니다. 한솔인티큐브의 커뮤니케이션 클라우드 CCaaS는 IVR(Interactive Voice Response), 인텔리전트 라우팅, 상담 어플리케이션, 녹취, 상담 이력 관리 등의 여러 기능 제공하여 고객의 비즈니스 가치 창출에 기여합니다.

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SOLUTION

UCaas (Unified Communication as a Service)

UCaaS는 클라우드에서 기업의 모든 커뮤니케이션 시스템을 통합된 사용 환경으로 구현하는 서비스로 모바일 오피스 환경 구축에도 용이합니다. 문서 교류는 물론이고 전화, 영상회의, 메신저, 이메일, 팩스 등과 같은 다양한 커뮤니케이션 수단을 하나의 시스템으로 통합하여 신속한 의사 소통 및 커뮤니케이션 채널을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

CCaaS
  • CCaaS
  • UCaas

구성 서비스

멀티채널 지원

전화에서부터 채팅, 이메일, 카카오톡, 알림톡, 문자까지 국내 서비스 환경에 가장 적합한 멀티 채널을 연동합니다.

옴니채널 라우팅

여러 채널들을 통합 관리할 수 있는 하나의 시스템을 통해 적시에 업무처리가 가능한 상담원에게 업무를 분배함으로써 업무 효율을 높이고 사용자 경험을 향상시킵니다.

웹기반의 통합 클라이언트

한 화면에서 보유하고 있는 모든 채널의 상담 이력을 관리할 수 있습니다. 각 채널에서 수/발신 및 호전환, 3자 통화나 직원의 자리비움 등 상태 설정 등이 가능합니다

대시보드/통계

상담원(직원), 그룹 정보, 상담 유형 등 세부 정보를 관리할 수 있고 통계 기능을 통해 주기(day/month)별 서비스 현황과 시스템 상태 모니터링까지 지원합니다

문자/알림톡 발신

문자 및 알림톡을 이용하여 고객에게 정보를 즉시 전달할 수 있습니다. 다양한 채널을 이용하여 발신 업무를 수행할 수 있으므로 활용하는 채널 전반에 있어 고객 경험을 증진시킬 수 있습니다.

본인인증 서비스

ARS를 이용한 본인인증 서비스를 제공합니다. 간편결제 시 전화로 본인인증을 하기 위해 필요한 모든 기능이 준비되어 있으며, PG또는 간편결제사와의 연동이 편리합니다.

챗봇

채팅 시 무인으로 고객 응대가 가능한 챗봇 뿐만 아니라 전화로 응대가 가능한 음성봇까지 손쉽게 사용할 수 있습니다.

특장점

경제성

꼭 필요한 만큼 맞춤형 서비스 플랜을 지원합니다. 고객사 환경에 필수 기능만 도입하여 최신 상담 서비스를 경제적으로 도입할 수 있습니다.

서비스 품질

클라우드 서비스에서도 대형 컨택센터와 같은 기능과 품질을 보장합니다. 끊김 없는 상담 서비스로 고객 경험과 서비스 만족도의 향상을 지원합니다.

확장성

고객의 선호 채널을 바르게 추가하고 연동할 수 있습니다. 한솔인티큐브는 다변하는 국내 시장의 요구를 수용하기 위해 끊임 없는 연구를 통해 고객 서비스의 개선과 확장을 지원합니다.

안정성

컨택센터 업계 1위 기업과 국내외 최고의 파트너와 협력하여 가장 완벽한 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼과 서비스를 제공합니다.

레퍼런스

파트너