디지털 컨택센터

한솔인티큐브는 국내 컨택센터 시장의 선도 기업으로서 소규모에서부터
아시아 최대 컨택센터 구축에 이르기 까지 다양한 디지털 컨택센터 구축 경험을 보유하고 있습니다.
고객사에 최적화된 컨택센터 시스템 구축을 위한 컨설팅에서부터 유지보수까지
A to Z의 Total Solution을 제공합니다.

한솔인티큐브는 국내 컨택센터 시장의 선도 기업
으로서 소규모에서부터 아시아 최대 컨택센터
구축에 이르기까지 다양한 디지털 컨택센터 구축
경험을 보유하고 있습니다. 고객사에 최적화된
컨택센터 시스템 구축을 위한 컨설팅에서부터
유지보수까지 A to Z의 Total Solution을
제공합니다.

사업분야

  • 컨설팅다년간의 컨택센터 구축 경험으로 축적된 컨설팅 역량과 특화 프로세스를 통해 고객사의 최적화된 신규 인프라 도입 방안을 제시합니다. 또한 기존 시스템 및 서비스 진단을 진행하여 개선점을 도출하고 최신 기술을 접목한 방향성을 제안합니다.
  • 구축고객 특성에 따른 수행 방법론을 선별 적용하여 체계적인 구축을 진행하며, 글로벌 파트너와 더불어 국내에서 이미 검증된 자체 솔루션을 기반으로 고객 비즈니스 맞춤형 인프라를 구성, 제공합니다.
  • 개발인프라 레이어부터 상담원 어플리케이션까지 디지털 컨택센터 특화 솔루션을 자체 개발합니다. 16년 이상 축적된 노하우를 반영한 솔루션으로 고객의 비즈니스 가치 창출을 지원하며 지속적인 시스템 고도화를 통해 동반 성장을 도모합니다.
  • 유지보수구축 이후 기술 이전에서부터 유·무상 지원을 통한 안정된 시스템 운영을 지원합니다. 고객사 유지보수 전당 인력을 배정하여 신속하고 일관된 서비스를 제공하며 지속 소통을 통하여 시스템 및 향후 서비스 개선안을 도출합니다.

SOLUTION

통합 라우팅

고객의 다양한 채널, 비즈니스 환경, 데이터 모두를 고려한 통합 라우팅을 지원합니다. 디지털 통합 라우팅, 비즈니스 데이터 기반 라우팅, 예측 라우팅 등 고객 환경에 따른 유연한 라우팅 전략을 구현합니다. 운영 센터의 개수나 상담원 위치에 관계 없이 하나의 센터와 같이 운영할 수 있도록 인프라 환경을 구성합니다.

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SOLUTION

옴니채널

디지털 상담 채널 도입부터 상담사 데스크톱 환경까지 전 시스템 영역에서의 옴니채널 환경을 구성합니다. 음성, 채팅, SNS, 화상 Web 통신 등 복잡한 환경 속 Seamless한 연결을 위한 인프라 설계 및 구축 서비스를 제공합니다.

SOLUTION

고객경험

고객이 기업과 커뮤니케이션하는 채널은 점차 확장하고 있습니다. 다양한 채널로 쌓이는 고객의 소리(VOC)를 전수 분석하여 서비스를 개선하고 인사이트를 도출합니다. 빅데이터 기반의 고객경험관리 솔루션으로 최적의 고객경험 설계를 지원합니다.

SOLUTION

아웃바운드

고객관리 및 판매를 위한 아웃바운드 솔루션(PDS)을 제공합니다. 멀티채널 캠페인을 운영할 수 있으며 품질 및 상품에 대한 품질 관리를 위한 자동 설문 조사도 진행할 수 있습니다.

SOLUTION

셀프 서비스

단순한 음성 ARS(자동응답시스템)를 넘어 365일 24시간, 고객이 업무를 해결할 수 있는 셀프서비스 플랫폼을 제공합니다. 한솔인티큐브의 셀프서비스 플랫폼은 AI 기술과 결합하여 가상 상담을 포함한 디지털 채널을 모두 수용합니다.

SOLUTION

WFO(Work Force Optimization)

국내 WFO 시장 점유율 1위의 솔루션으로 상담센터의 운영과 성과 및 품질(QA)까지 책임지는 통합 운영 관리 솔루션을 제공합니다. 각 센터와 채널로 들어오는 고객 인입량 예측부터 상담사 업무 분배, 스케줄링까지 하나의 솔루션으로 해결 가능합니다.

SOLUTION

서비스 관제

컨택센터 내 모든 솔루션의 서비스 플로우와 메타 데이터를 추출, 관리합니다. 대고객 서비스 중 고객과의 상호작용을 모니터링하며 피드백을 실시간 제공하여 돌발상황에도 능동적인 대처를 지원합니다.

SOLUTION

시스템 관제

컨택센터 인프라 내 주요 시스템의 Health Check와 연관 시스템 관제를 통해 주요 장비의 성능을 진단하여 안정된 운영 환경을 제공합니다.

통합 라우팅
  • 통합 라우팅
  • 옴니채널
  • 고객경험
  • 아웃바운드
  • 셀프서비스
  • WFO
  • 서비스 관제
  • 시스템 관제

특장점

미래지향

한솔인티큐브는 인공지능, 빅데이터 등 신기술에 대한 R&D 투자를 통해 고객의 성장에 도움이 되는 솔루션을 제공하고자 노력하고 있으며 컨택센터의 미래방향성을 제시합니다.

안전성

솔루션 및 네트워크 이중화를 통한 안정된 서비스를 지원하여 고객의 신뢰를 유지합니다.

확장성

가상화 및 클라우드기술 기반으로 고객의 비즈니스 확장에 맞추어 빠른 컨택센터 솔루션의 확장성을 보장합니다.

전문성

컨택센터 업계 유일한 토탈 서비스 구축 사업자로 진단 컨설팅부터 유지보수까지 서비스 퀄리티 보장합니다.

레퍼런스