사업영역
CX Cloud
Salesforce는 통합 고객 데이터를 기반으로 고객 커뮤니케이션 최적화 및 디지털 전환을 지원하는 SaaS 솔루션입니다.
한솔인티큐브는 국내 컨택센터 시장 1위 기업으로서 쌓아온 구축 역량을
바탕으로 클라우드 기반 CRM 플랫폼 Salesforce를 제공합니다.
사업분야
SOLUTION
Service Cloud
Service Cloud는 고객 중심의 상담 서비스 환경을 제공합니다. 360˚ View는 고객 데이터 통합을 통해 상담 편의성 및 높은 서비스 품질을 제공합니다. 또한 옴니채널이 제공하는 끊김 없는 상담은 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다.
SOLUTION
GENESYS & Salesforce Pkg
세계 1위 CRM 솔루션 GENESYS와 Salesforce를 밀접하게 결합한 컨택센터 All-In-One 패키지 솔루션을 제공합니다. 100% SaaS 솔루션 구조를 통해 이전보다 빠른 구축 및 손쉬운 운영관리를 제공합니다.
- Service Cloud
- GENESYS & Salesforce Pkg
Service Cloud 특장점
Q. 변화에 대응 가능한 기술 플랫폼을 제공하는가?
유연한 플랫폼
-Coding 방식이 아닌 Point & Click 방식으로 편리한 기능 추가가 가능합니다.
-개별 기능들이 Module로 구성되어 기능 확장에 용이합니다.
Q. 모든 채널을 하나의 플랫폼에 통합하고, 끊김 없이 연결된 서비스를 제공할 수 있는가?
옴니 채널
-Self-Service, Digital Channel, Voice등 모든 채널을 단일 플랫폼에서 통합합니다.
-통합된 상담사 콘솔 및 채널 이력 데이터를 제공합니다.
Q. 고객을 정확히 식별하고 모든 업무를 처리할 수 있는가?
Customer 360 °
-고객 데이터의 중복이 없는 데이터 정합성을 제공합니다.
-고객 이력 정보 통합 관리를 통한 고객 가치 분류(회원 등급 분류)가 가능합니다.
Q. AI 기술을 통해 상담 자동화 및 지속적인 품질 향상방안을 제시할 수 있는가?
AI Contact Center
-음성 AI 솔루션과 연계를 통해 고객 맥락에 맞는 대응 방안 추천 기능을 제공합니다.
-Low-Code 기반 상담 자동화 프로세스 구현 및 AICC 사례 확장이 가능합니다.
Service Cloud 도입 효과
Genesys & Salesforce Pkg 특장점
GENESYS & Salesforce 연계를 통해
시너지 효과 극대화
뷰티테크 기업 "APR"
서비스 클라우드 구축 사례
