사업영역
Hansol Cloud CS
사용량 기반 과금으로 뛰어난 가격 경쟁력과 기술 인력없이 고객 스스로 운영 가능하며
국내 고객센터 환경에 최적화하여
자체 기술로 개발한 클라우드 컨택센터 서비스
사용량 기반 과금으로 뛰어난 가격 경쟁력과
기술 인력없이 고객 스스로 운영 가능하며
국내 고객센터 환경에 최적화하여
자체 기술로 개발한 클라우드 컨택센터 서비스
Hansol Cloud CS 특장점
언제나 최신형 서비스
지속적인 연구개발로 최신 기능을 제공합니다. 다수의 클라우드 서비스와 연동하여 고객이 스스로 최적의 조합을 선택할 수 있습니다. 또한 멀티 AI지원으로 고객 업종에 최적화된 AI선택이 가능합니다.
서비스 안정성
마이크로 서비스 및 이중화 등 하이브리드 아키텍쳐로 장애를 최소화 하며, 클라우드 관제센터를 통한 24/7 시스템 모니터링 및 신속한 복구가 가능합니다. 국내 최고의 IaaS 기반 서비스를 지원합니다.
확장성
고객 상담 수요에 따라 탄력적으로 고객센터 운영이 가능합니다.
정기적 업데이트로 상담 기능의 유연한 확장이 가능하며 부가 서비스 제공으로 필요한 기능만 선택하여 확장할 수 있습니다.
운영 편의성
기술 인력이 없어도 고객센터를 운영할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털을 통해 고객 스스로 시스템 운영 가능하며, 온라인 사용 가이드 및 동영상 제공으로 신규 상담사의 신속한 온보딩과 Help Desk를 지원합니다.
다양한 규모 및 업종의 컨택센터 구축 운영 경험으로 탄생한
한국형 클라우드 컨택센터
Hansol Cloud CS
FEATURE
통합 라우팅
고객의 선택에 따라 상담 업무별로 상담원과 그룹을 지정하고, 상담원의 현재 상태를 모니터링하여 가용한 상담원에게 연결합니다. 또한, 사전에 정의된 규칙에 따라 배정함으로써 고객의 요청을 효율적으로 상담원에게 연결할 수 있습니다. 예를 들어 VIP 고객 상담은 최우선으로 처리하거나, 전문 상담사에게 빠르게 연결할 수 있습니다.
FEATURE
녹취
Hansol Cloud CS는 녹취 서비스를 기본 제공합니다. 녹취는 고객 서비스 품질 향상, 법적 준수, 직원 교육 및 성과 평가 등 다양한 목적에 사용됩니다. 특정 통화 검색 및 재생, 통화 내용 분류 및 검색, 화자 분리와 통합이 가능하므로 상담 품질 분석을 쉽게 할 수 있습니다.
FEATURE
IVR (Interactive Voice Response)
Hansol Cloud CS는 IVR 서비스를 기본으로 제공합니다. 인사말과 기본 안내 음성 멘트 송출, 전화 키패드로 메뉴 선택 기능을 제공합니다. 또한, 통화 연결 대기 중인 고객에게 대기 중 메시지, 예상 대기 시간, 대기 순번 등을 안내할 수 있습니다.
FEATURE
콜백
고객이 컨텍센터에 전화를 건 후 대기 시간이 길 경우, IVR에서 콜백(상담원 회신 요청) 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객은 회신 받을 전화번호를 남겨 콜백을 요청할 수 있으며, 상담원은 유휴 시간을 활용해 고객에게 발신을 할 수 있습니다.
FEATURE
SMS/MMS
예약 확인, 프로모션 메시지 예약 발송, 다수의 고객에게 마케팅 캠페인이나 중요한 공지를 대량 발송할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 고객의 이름, 주문 번호 등 개인화된 정보를 포함하여 맞춤형 메시지를 전송할 수 있습니다.
FEATURE
알림톡/상담톡
알림톡은 고객에게 중요한 정보를 전달하는 일방향 메시지 서비스입니다. 주로 예약 확인, 결제 알림, 배송 상태 등 다양한 알림 제공에 사용됩니다. 상담톡은 고객과의 실시간 상담을 지원하는 카카톡 기반의 서비스입니다. 고객은 카카오톡으로 상담 요청을 하고 요청은 라우팅 규칙에 의한 분배 과정을 거쳐 상담원에게 연결됩니다.
FEATURE
시스템 관제
클라우드와 컨택센터 기술 전문가를 채용할 필요없이 당사의 전문가가 컨택센터 운영 안정성과 효율성을 보장하기 위해 시스템 모니터링, 성능 관리, 장애 대응 등을 포함하여 컨택센터의 전반적인 운영 상태를 지속적으로 점검하여 문제를 예방하고 해결합니다.
도입절차
레퍼런스
시청자미디어재단
아이디룩
아더에러
펜타힐