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Genesys, AI 기반 컨택센터 소개 자료
- 2020-12-19
AI 기반 컨택센터: 고객 여정 전반에 걸쳐 매 순간을 연결해 보세요
인공지능(AI)이 세상을 바꾸고 있습니다. 생명을 구하는 의료 서비스부터 대인 관계 연결까지,
응용된 AI의 여러 이점이 실현되고 있습니다.
AI는 기업과 고객이 관계를 맺고, 소통하고, 관계를 발전시키는 데 도움을 줍니다.
Genesys AI의 데이터 통합, 분석 및 머신 러닝을 포괄하는 기능을 통해,
고객 인게이지먼트를 맞춤화하고 지속적으로 개선할 수 있습니다.
◆ 대화형 AI: 챗봇 및 보이스봇
◆ 직원 성과 평가
◆ 예측 및 스케줄링
◆ 예측 기반 라우팅
◆ 상담사 지원