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국내 컨택센터 IT트렌드 자료 - #2 셀프서비스의 지속적인 강화, #3 클라우드 플랫폼의 확산
- 2023-01-05
► 목차
1. 셀프 서비스의 지속적인 강화
- 개념
- 멀티모달 기술과 디지털ARS
- 기대효과
2. 클라우드 플랫폼의 확산
- 개념
- 클라우드 플랫폼 유형 1-2
- 클라우드 플랫폼 전환 단계별 로드맵
- 클라우드 전환 프로세스
- 기대효과
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