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국내 컨택센터 IT트렌드 자료 - #4 실시간 상담지원 체계 강화, #5 재택, 원격 상담 증가
- 2023-02-13
► 목차
1. 실시간 상담지원 체계 강화
- 개념
- 상담지원봇(AI Assistant)
- 기대효과
2. 재택, 원격(모바일) 상담 증가 - 모바일 컨택센터
- 개념
- 구성유형
- 기대효과
3. 재택, 원격(모바일) 상담 증가 - 화상상담
- 개념
- 기대효과
► 관련 영상 : https://youtu.be/gDExbv7x11s
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