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국내 컨택센터 IT트렌드 자료 - #6 디지털 채널로의 전환, #7 컨택센터 분석기능 강화
- 2023-03-20
► 목차
1. 디지털 채널로의 전환
1) 고객 여정관리
- 개념
- 구성방안
- 발전방향
- 기대효과
2) UC 솔루션
- 개념
- 발전방향
- 통신사 부가서비스 활용(1세대)
- IPCC+IPT 부가 솔루션 활용(2세대)
- 통합플랫폼 서비스 활용(3세대)
- 기대효과
2. 컨택센터 분석기능 강화
- 통합 운영관리 포털 개념
- 통합 관제 개념
- VOC 분석 시스템 개념
- 실시간 자동 QA 개념
- 실시간 자동 QA(+감성분석) 예시
- WEM 개념
- WEM 기대효과
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