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2023/24 국내 컨택센터 트렌드 보고서
[2023/24 보고서] 국내 컨택센터 트렌드 보고서
- IT, CX & 컨택센터 리더 228명을 대상으로 한 설문 결과 보고서
한솔인티큐브가 파트너인 제네시스코리아가 2023년 국내 컨택센터 시장의 트렌드와 함께, 기업이 마주한 고객 서비스 제공의 현 과제와 기회를 파악하기 위해 컨택센터 및 IT 담당자 및 임원 총 228명을 대상으로 설문 조사를 진행하였습니다.
설문 조사 응답자의 산업군에는 은행 및 금융 서비스, BPO, 비즈니스 서비스, 교육, 의료, 리테일, 기술, 통신, 여행/운송 등 다양한 업종이 포함되었습니다.
이 보고서에서는 고객 경험 및 직원 경험 트렌드, 사용하고 있는 컨택센터 기술, 그리고 향후 전망 등 대해 다루고 있습니다.
리포트를 통해 새로운 인사이트를 발견하고, 2024년 성공의 길을 위한 국내 컨택센터 업계의 최신 트렌드도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
주요 내용:
• 국내 컨택센터 트렌드 설문 조사 결과
• 고객 경험 및 직원 경험 트렌드
• 컨택센터 사용 기술 및 향후 전망 등