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언론보도
신한금융투자, AI 디지털 컨택센터 오픈
● 아이뉴스24~
기사 제목 : "AI로 빠르고 편리한 상담 제공" 신한금투, 고객지원센터 업그레이드
링크 : http://www.inews24.com/view/1395056
● 서울경제TV
기사 제목 : 신한금투, 고객지원센터 업그레이드
링크 : http://www.sentv.co.kr/news/view/599658
한솔인티큐브, 신한금융투자에 클라우드 & AI 기반 디지털 컨택센터 구축
한솔인티큐브는 자체 AI 음성봇 솔루션인 '인티큐브 아이작'을 적용해 신한금융투자에 AI기반 디지털 컨택센터를 지난 10일 구축하였다.
이번 프로젝트는 증권사에 해당 솔루션을 구축한 최초의 사례로써 의미가 있다. 한솔인티큐브는 이미 작년에 신한금융투자에 "클라우드 & AI 디지털 컨택센터 구축" 사업의 솔루션 구축 및 서비스 공급 기업으로 선정된 이후 올해 5월에 신한금융투자에 클라우드 기반 디지털 컨택센터를 구축하였다. 이는 기존 인터넷 기반 상담센터(IPCC) 전체를 퍼블릭 클라우드 기반으로 오픈한 금융권 최초의 사례로서 주목받고 있다.
신규 오픈한 컨택센터는 Genesys 컨택센터 플랫폼을 바탕으로 구축되었으며 다양한 대고객 채널을 통합하여 데이터 기반의 개인화된 고객 서비스를 위한 기초를 마련하였다.
AI 디지털 컨택센터의 주요 기능인 AI 음성봇 '알파봇'의 활용은 현재는 종목별 현재가, 주가 지수, 금일 시황 안내, 유상 청약 접수 업무까지 가능하며 계속적으로 확대될 예정이다. 더 나아가 단순 문의가 필요했던 고객은 빠르게 24시간 365일 운영되는 '알파봇'을 연결하여 궁금한 내용을 즉시 해결할 수 있다. 상담사는 고객의 통화 하나하나에 보다 집중하고 고품질의 상담을 제공하여, 상담사와 고객 모두를 위한 서비스 제공이 가능해질 것으로 기대된다.
클라우드 & AI 디지털 컨텍센터 구축은 코로나19에 따른 금융업의 큰 변화에 적극적으로 대응할 수 있도록 지원할 것이다. 비대면 상담 급증에 따라 음성기반 커뮤니케이션 기능을 향상시킬 것이며, 상담 어드바이저를 통해 필요한 상담 정보를 자동으로 제공함으로써 상담사의 업무 효율도나 고객의 만족도도 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 더 나아가 단순 코로나19에 따른 환경 변화 뿐 아니라, MZ 세대들의 미래 고객 유입 효과에서도 큰 의미가 기대된다.
한솔인티큐브는 AI 기반 음성 및 컨택센터 구축 전문 기업이다. 20년간 금융, 커머스 등 국내 주요 기업의 컨택센터를 구축하고, 컨설팅 서비스를 제공하면서 다양한 노하우 및 역량을 쌓아왔다. 특히 자체 솔루션인 '인티큐브 아이작'은 한솔인티큐브의 자체 기술력을 바탕으로 개발된 음성봇 서비스로 2019년부터 카드사, 캐피탈사, 손해보험사, 생명보험사를 포함한 다양한 국내 금융사에 도입되어 서비스를 제공 중이다.