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언론보도
금융권 컨택센터, AI 기반 '콜봇' 서비스 도입 늘어
[디지털투데이]
기사 제목: 금융권 컨택센터, AI 기반 '콜봇' 서비스 도입 늘어
기사 링크: http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=426968
금융권 컨택센터, AI 기반 '콜봇' 서비스 도입 늘어
[관련 내용 일부 발췌]
신한금융투자도 클라우드 & AI 디지털 컨택센터 구축 사업을 통해 콜봇 도입에 나선다. 이번 사업을 수주한 한솔인티큐브는 2018년 인공지능 브랜드 아이작(ISAC)으로 인공지능 콜봇 사업에 진출, 2019년 KB손해보험 긴급출동 콜봇, 한화생명/ 신한금융투자 인바운드 콜봇 구축사업 등을 수주하는 등 금융권 콜봇 시장 공략에 주력해왔다.
한솔인티큐브 인공지능융합연구팀 서상철 이사는 “금융권에서 24시간 AI로 처리할 수 있는 콜봇 서비스를 도입하는 사례는 앞으로도 더 늘어날 것으로 전망된다”면서 “AI 엔진 성능 업그레이드를 통해 금융권 컨택센터 고도화에 앞장서 나갈 것”이라고 말했다.