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언론보도
[칼럼] AI 기술과 컨택센터 비즈니스의 미래상
- 2023-07-18
[관련 내용 일부 발췌]
오늘날 기업과 고객을 잇는 오프라인 접점은 줄어들고 있지만 오히려 컨택센터가 기업과 고객간의 소통을 책임지고 더 많은 역할을 하면서 그 어느 때보다 중요성이 커지고 있다. 급격하게 변하는 비즈니스 환경, 높아지는 고객의 눈높이에 대응하기 위해 컨택센터는 AI, 클라우드 등 디지털 신기술을 더하면서 개인화되고 차별화된 전문 서비스를 제공한다.
미래의 컨택센터 비즈니스 성공을 위해서도 무조건적인 신기술 도입보다는 고객의 특성과 니즈를 분석한 맞춤형 솔루션을 판단하여 제공하고 지속적인 관리 및 운영 개선안을 제시할 수 있는 전문가의 인사이트가 무엇보다 필요하다는 것을 짐작할 수 있다. 미래 컨택센터는 디지털 기술의 발전에 따라 더 많은 변화가 있을 것이다. 풍부한 경험을 갖춘 전문가와 함께 착실한 준비가 필요하다.
글: 한솔인티큐브 류창성 대표
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https://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2023071802102369650001&ref=naver