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언론보도
AICC Leaders Forum 2024
- 2024-10-22
<전국 광역 및 기초 지방자치단체의 컨택센터 담당자 60여 명을 포함 한 총 100여 명이 참석한 가운데 'AICC Leaders Forum 2024'이 성공적으로 마쳤다. 한솔인티큐브 최원호 수석 발표.>
한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스가 주관하는 "2024 지방자치단체 AICC 리더스포럼"이 서울창업허브 공덕에서 10월 16일 개최되었습니다.
이날 포럼에는 "지자체 AICC 구축 사례 및 솔루션 소개를 통한 AI컨택센터 도입 방안 제시"라는 주제로 전국 지방자치단체 컨택센터 담당자들과 업계 전문가 100여명이 참석했습니다.
한솔인티큐브는 "지방자치단체 컨택센터의 디지털 혁신: AI와 클라우드로 지역 사회를 연결하다"라는 주제로 공공 서비스 향상을 위한 생성형 AI와 클라우드 도입 전략을 발표했습니다.
- 지자체 AICC 도입현황 조사결과 발표 (LB유세스 심정래 실장)
- 공공 AICC 구축 실무와 120 다산콜재단 구축 현황 (서울시 다산콜재단 김설아 부장)
- RAG 기반 생성형 AI 민원상담어시스턴트 소개 및 지자체 도입 전략 (와이즈넛 장주연 상무)
- 지자체 컨택센터의 디지털 혁신: AI와 클라우드로 지역 사회를 연결하다 (한솔인티큐브 최원호 수석)
- 생성형 AI기반의 상담어시스턴트와 인공지능 음성봇 (파워보이스 정희석 대표)
- AICC 도입을 위한 전략수립 가이드 및 서비스 사례 (롯데이노베이트 이대연 팀장)
이번 포럼은 AI 기반의 지방자체단체 대민 서비스 혁신 방안을 논의하기 위해 마련된 자리이며, 포럼의 핵심은 지방자치단체가 보다 효율적이고 혁신적인 고객 대응 시스템을 구축하기 위해 AI 기반 컨택센터 기술의 도입 필요성을 강조하는데 있었습니다. 지자체들이 신속하고 효율적인 AICC 도입을 통해 공공 서비스를 혁신할 수 있도록 한솔인티큐브가 앞장 서겠습니다.
<관련기사>
- 프라임경제 : https://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=658672
- 아웃소싱타임즈 : https://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=10026