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언론보도
금융권 고객경험 혁신 해법 모색…한솔인티큐브·제네시스, 오찬 세미나 개최
금융권 컨택센터가 규제 완화와 인공지능(AI) 기술의 결합을 계기로 본격적인 전환 국면에 접어들고 있다. 클라우드 도입을 가로막던 장벽이 낮아지고, AI 활용이 현실화되면서 산업 전반의 패러다임 전환이 가시화되고 있다.
10일 서울 여의도 콘래드 서울에서 열린 ‘금융 오찬 세미나’에서 한솔인티큐브와 제네시스는 금융권 관계자들을 대상으로 클라우드 기반 컨택센터 혁신 전략을 제시했다. 이 자리에서는 보안 규제 대응 방안부터 AI 기술 활용, 실제 구축 사례에 이르기까지 다양한 변화와 혁신 방안을 구체적으로 소개했다.