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언론보도

AICC Leaders Forum 2024

AICC Leaders Forum 2024

전국 광역 및 기초 지방자치단체의 컨택센터 담당자 60여 명을 포함 한 총 100여 명이 참석한 가운데 AICC Leaders Forum 2024이 성공적으로 마쳤다. 한솔인티큐브 최원호 수석 발표. 한국컨택센터산업협회가 주최하고 LB유세스가 주관하는 2024 지방자치단체 AICC 리더스포럼이 서울창업허브 공덕에서 10월 16일 개최되었습니다. 이날 포럼에는 지자체 AICC 구축 사례 및 솔루션 소개를 통한 AI컨택센터 도입 방안 제시라는 주제로 전국 지방자치단체 컨택센터 담당자들과 업계 전문가 100여명이 참석했습니다. 한솔인티큐브는 지방자치단체 컨택센터의 디지털 혁신: AI와 클라우드로 지역 사회를 연결하다라는 주제로 공공 서비스 향상을 위한 생성형 AI와 클라우드 도입 전략을 발표했습니다. - 지자체 AICC 도입현황 조사결과 발표 (LB유세스 심정래 실장) - 공공 AICC 구축 실무와 120 다산콜재단 구축 현황 (서울시 다산콜재단 김설아 부장) - RAG 기반 생성형 AI 민원상담어시스턴트 소개 및 지자체 도입 전략 (와이즈넛 장주연 상무) - 지자체 컨택센터의 디지털 혁신: AI와 클라우드로 지역 사회를 연결하다 (한솔인티큐브 최원호 수석) - 생성형 AI기반의 상담어시스턴트와 인공지능 음성봇 (파워보이스 정희석 대표) - AICC 도입을 위한 전략수립 가이드 및 서비스 사례 (롯데이노베이트 이대연 팀장) 이번 포럼은 AI 기반의 지방자체단체 대민 서비스 혁신 방안을 논의하기 위해 마련된 자리이며, 포럼의 핵심은 지방자치단체가 보다 효율적이고 혁신적인 고객 대응 시스템을 구축하기 위해 AI 기반 컨택센터 기술의 도입 필요성을 강조하는데 있었습니다. 지자체들이 신속하고 효율적인 AICC 도입을 통해 공공 서비스를 혁신할 수 있도록 한솔인티큐브가 앞장 서겠습니다. 관련기사 - 프라임경제 : https://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=658672 - 아웃소싱타임즈 : https://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=10026

2024.10.22

한솔인티큐브, 클라우드 기반 컨택센터 한솔 클라우드 씨에스 출시

한솔인티큐브, 클라우드 기반 컨택센터 한솔 클라우드 씨에스 출시

한솔인티큐브, 클라우드 기반 컨택센터 한솔 클라우드 씨에스 출시 국내 대표 컨택센터 솔루션 기업 한솔인티큐브가 자체 개발한 한솔 클라우드 씨에스(가칭)를 출시했다고 24일 밝혔다. 과거에는 컨택센터 설립 시 설비 투자와 공간 확보 등 많은 초기 비용이 필요했지만, 이번에 출시된 한솔 클라우드 씨에스는 클라우드 기반으로 공간의 제약이 없고, 사용량에 따라 비용을 청구하기 때문에 투자비용이 부족한 기업들에게 적합하다는 평가가 나온다. 한솔 클라우드 씨에스는 전화카카오톡 인공지능(AI) 상담 등의 기능을 제공한다. 상담 시작부터 종료까지 전 단계를 하나의 시스템으로 통합 관리할 수 있는 올인원 상담 플랫폼이다. 고객의 사업규모와 상담수요 변화에 따라 즉각적인 클라우드 확장 및 축소가 가능하며 개방형 인터페이스를 통해 생성형 AI와 같은 최신 기술과의 연계가 쉬운 편이다. 또, 한솔 클라우드 씨에스는 고객에게 메시지를 전송할 수 있는 문자 메시지(SMS, MMS), 알림톡 기능을 기본으로 제공해, 대량 발송 및 매크로 기능으로 고객 맞춤형 메시지 발송이 가능하다. 한편, 한솔 클라우드 씨에스는 AI클라우드 전문기업인 네이버 클라우드의 마켓플레이스에 입점했다. 향후 네이버 클라우드의 생성형 AI인 하이퍼클로바 엑스를 포함한 다양한 서비스와의 연동을 추진할 계획이다. 10월 말까지 한솔 클라우드 씨에스를 가입 상담한고객들은 약정 기간에 따라 추가 서비스 이용 기간을 무료로 제공받을 수 있다. 한솔인티큐브 관계자는 한솔 클라우드 씨에스는 20년 넘게 축적해온 노하우를 바탕으로 자체 개발한 컨택센터 플랫폼이라며 앞으로도 차별화된 서비스 모델을 제시하여 클라우드 컨택센터의 가치를 높이고 시장을 선도해 나갈 것이라고 말했다. ?? 출처 : 한국경제, 헤럴드경제, 데일리한국, 머니투데이방송, 아시아투데이, 월요신문, 뉴스인사이드, 소비자가 만드는신문, 한국정경신문, 이코노미톡뉴스, 아시아에이, 뉴스드림

2024.09.24

한솔인티큐브, NS홈쇼핑 디지털컨택센터 콜시스템 고도화 구축

한솔인티큐브, NS홈쇼핑 디지털컨택센터 콜시스템 고도화 구축

한솔인티큐브가 KT와 NS홈쇼핑 디지털컨택센터 콜시스템 고도화 구축을 위한 계약을 체결했다고 13일 공시했다. 계약 금액은 28억원으로 최근 매출대비 7%에 달한다. 상기 계약은 물품공급계약 및 용역 계약을 합산한 것으로 물품공급 계약금액은 16억원, 용역 계약 금액은 12억원이다. 계약 기간은 지난 12일부터 2025년 7월 11일까지다. 출처 : 블로터 ,뉴시스, 이데일리 출처 : 전자공시 시스템 단일판매ㆍ공급계약 체결(자율공시) 1. 판매ㆍ공급계약 내용 NS홈쇼핑 디지털컨택센터 콜시스템 고도화 구축 2. 계약내역 조건부 계약여부 미해당 확정 계약금액 2,899,374,000 조건부 계약금액 - 계약금액 총액(원) 2,899,374,000 최근 매출액(원) 41,680,901,949 매출액 대비(%) 7.0 3. 계약상대방 (주)케이티 -최근 매출액(원) 26,376,273,384,599 -주요사업 전자통신업 -회사와의 관계 - -회사와 최근 3년간 동종계약 이행여부 미해당 4. 판매ㆍ공급지역 대한민국 5. 계약기간 시작일 2024-09-09 종료일 2025-07-11 6. 주요 계약조건 - 7. 판매ㆍ공급방식 자체생산 해당 외주생산 해당 기타 - 8. 계약(수주)일자 2024-09-12 9. 기타 투자판단에 참고할 사항 1. 계약내역의 최근 매출액은 2023년말 연결재무제표 기준 매출액입니다. 2. 계약상대방의 최근 매출액은 2023년말 연결재무제표 기준 영업수익입니다. 3. 상기 계약은 물품공급계약 및 용역계약을 하나의 계약으로 보고 합산하였습니다. - 물품공급 계약금액(1,638,712,000원), 계약기간(2024년 09월 09일 ~ 2025년 07월 11일). - 용역공급 계약금액(1,260,662,000원), 계약기간(2024년 09월 10일 ~ 2025년 06월 30일). 4. 상기 계약은 원화 계약이며 VAT 제외 금액입니다. 5. 상기 계약금액 및 계약기간은 사업진행과정 중 변경될 수 있습니다.

2024.09.13

한솔인티큐브-아이포웨이·인포전스 AICC, 클라우드 컨택센터 솔루션 사업협력을 위한 업무협약 체결

한솔인티큐브-아이포웨이·인포전스 AICC, 클라우드 컨택센터 솔루션 사업협력을 위한 업무협약 체결

11월 1일 한솔인티큐브 본사에서 아이포웨이, 인포전스와 AICC, 클라우드 컨택센터 솔루션 사업협력을 위한 업무협약을 체결했습니다. 이번 협약을 기점으로 한솔인티큐브는 최신 컨택센터 트렌드에 능동적으로 대응할 수 있는 기술력과 자원을 확보해 사업 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 자세한 내용은 한솔인티큐브 블로그에 있습니다 https://blog.naver.com/inticubemarketing/223253448074

2023.11.02

한솔인티큐브-AVAYA '차세대 PDS 도입 및 구현 전략 세미나' 개최

한솔인티큐브-AVAYA '차세대 PDS 도입 및 구현 전략 세미나' 개최

9월 21일 한솔인티큐브가 AVAYA와 공동으로 차세대 PDS 도입 및 구현 전략 세미나를 개최했습니다. 이번 세미나에서는 아웃바운드 시장 트렌드 및 성과 극대화 전략과 함께 인티큐브 아이작 캠페인 매니저를 활용한 POM 운영 방안과 시연을 직접 선보였는데요, 운영 효율성과 사용 편의성을 모두 고려한 점에서 참관객들의 많은 관심을 받았습니다. 더 많은 이야기는 한솔인티큐브 블로그에 있습니다. https://blog.naver.com/inticubemarketing/223218444648

2023.09.22

한솔인티큐브 Genesys G-Summit 2023 참가

한솔인티큐브 Genesys G-Summit 2023 참가

지난 9월 13일 서울 강남 조선팰리스에서 Genesys G-Summit 2023이 개최되어 한솔인티큐브도 참가하게 되었습니다. 이번 행사는 A BOLD New Way for personalized CX라는 슬로건으로 비즈니스 환경의 변화와 날로 높아지는 고객의 기대수준에 부합하는 개인화된 경험을 효율적으로 제공하기 위해 CX 트렌드, 최신 기술 및 다양한 기업들의 혁신 사례를 공유했습니다. 한솔인티큐브는 부스를 통해 Inticube ISAC STAT를 소개하고 참관객들에게 직접 시연하는 시간을 가졌는데요, 더 많은 이야기는 한솔인티큐브 블로그에 있습니다. https://blog.naver.com/inticubemarketing/223211303770

2023.09.14

[칼럼] AI 기술과 컨택센터 비즈니스의 미래상

[칼럼] AI 기술과 컨택센터 비즈니스의 미래상

[관련 내용 일부 발췌] 오늘날 기업과 고객을 잇는 오프라인 접점은 줄어들고 있지만 오히려 컨택센터가 기업과 고객간의 소통을 책임지고 더 많은 역할을 하면서 그 어느 때보다 중요성이 커지고 있다. 급격하게 변하는 비즈니스 환경, 높아지는 고객의 눈높이에 대응하기 위해 컨택센터는 AI, 클라우드 등 디지털 신기술을 더하면서 개인화되고 차별화된 전문 서비스를 제공한다. 미래의 컨택센터 비즈니스 성공을 위해서도 무조건적인 신기술 도입보다는 고객의 특성과 니즈를 분석한 맞춤형 솔루션을 판단하여 제공하고 지속적인 관리 및 운영 개선안을 제시할 수 있는 전문가의 인사이트가 무엇보다 필요하다는 것을 짐작할 수 있다. 미래 컨택센터는 디지털 기술의 발전에 따라 더 많은 변화가 있을 것이다. 풍부한 경험을 갖춘 전문가와 함께 착실한 준비가 필요하다. 글: 한솔인티큐브 류창성 대표 [기사원문보기] https://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2023071802102369650001ref=naver

2023.07.18

한솔인티큐브 '23 고객 초청 세미나 'AI 기술과 컨택센터의 미래' 성료

한솔인티큐브 '23 고객 초청 세미나 'AI 기술과 컨택센터의 미래' 성료

[관련 내용 일부 발췌] 한솔인티큐브는 주요 파트너사인 제네시스, 코어에이아이, 세일즈포스, PwC 컨설팅과 함께 고객사를 대상으로 AI 기술과 컨택센터의 미래라는 주제로 세미나를 개최했다. 콜 인프라에 AI 시스템을 접목시킬 수 있는 기술과 운영노하우 공유뿐만 아니라 한솔인티큐브의 고객 지원 전략도 현장에서 전달했는데요, 고객사들의 상황에 맞는 스마트 AICC로의 전환 방안을 제시한 점에서 참석자들의 많은 호응을 받았다. [기사원문보기] 한솔인티큐브, 고객 초청 세미나 AI 기술과 컨택센터의 미래 성료 [데이터넷] http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=184595 한솔인티큐브, 고객사 초청 AI 기술과 컨택센터의 미래 성료 [뉴시스] https://newsis.com/view/?id=NISX20230623_0002350584cID=10406pID=13100 한솔인티큐브, 고객사 초청 세미나 AI 기술과 컨택센터의 미래 성료 [서울경제TV] http://www.sentv.co.kr/news/view/660136 한솔인티큐브, 고객사 초청 세미나 AI 기술과 컨택센터의 미래 성료 [데이터뉴스] https://www.datanews.co.kr/news/article.html?no=128011 한솔인티큐브, 고객사 초청 세미나 AI 기술과 컨택센터의 미래 성료 [이로운넷] https://www.eroun.net/news/articleView.html?idxno=33901

2023.06.23

한솔인티큐브, 세일즈포스 라이브 코리아 2023 참가

한솔인티큐브, 세일즈포스 라이브 코리아 2023 참가

지난 23일 한솔인티큐브가 코엑스 컨벤션 센터에서 개최된 세일즈포스 라이브 코리아 2023에 참가했습니다. 이번 행사에서 부스를 통해 한솔인티큐브의 서비스와 솔루션을 방문객들에게 소개하는 의미있는 시간을 가졌습니다. 더 많은 이야기는 한솔인티큐브 블로그에 있습니다 바로가기

2023.05.24

한솔인티큐브, '2022 제네시스 올해의 파트너상' 수상

한솔인티큐브, '2022 제네시스 올해의 파트너상' 수상

[관련내용 일부 발췌] AI 컨택센터 전문기업인 한솔인티큐브(대표 류창성)가 5월 17일 태국 푸켓에서 개최된 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 제네시스의 APAC 파트너 컨퍼런스에서 2022 제네시스 올해의 파트너상을 수상했다고 밝혔다. 한솔인티큐브는 컨택센터 분야에서 제네시스 클라우드 플랫폼(Genesys Cloud CX)과 한솔인티큐브의 사업 노하우를 기반으로 금융, 통신, 유통 등 다수의 기업에 구축 되어있던 기존 콜 인프라 시스템을 클라우드 환경으로 전환하고, 이와 함께 AI컨택센터(AICC)로까지 발전해 나갈 수 있는 방안을 마련하는데 기여한 것으로 평가 받았다. [기사원문보기] 한솔인티큐브, 2022 제네시스 올해의 파트너상 수상 [서울경제TV] http://www.sentv.co.kr/news/view/656637 한솔인티큐브, 2022 제네시스 올해의 파트너상 수상 [데이터넷] http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=183572 한솔인티큐브, 2022 제네시스 올해의 파트너상 수상 [서울파이낸스] http://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=486309 한솔인티큐브, 2022 제네시스 올해의 파트너상 수상 [데일리시큐] https://www.dailysecu.com/news/articleView.html?idxno=146191 한솔인티큐브, 2022 제네시스 올해의 파트너상 수상 [디지털투데이] http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=476854 AI컨텍센터 한솔인티큐브, 제네시스 올해의 파트너 수상 [뉴시스] https://newsis.com/view/?id=NISX20230518_0002308394cID=10406pID=13100 한솔인티큐브, 2022년 제네시스 올해 파트너상 수상 [ZDNet Korea] https://zdnet.co.kr/view/?no=20230518215751

2023.05.19